Velkommen til serviceavdelingen

Riktig pleie og vedlikehold er en essensiell del av klokkehandelen, og derfor er serviceavdelingen en av de viktigste oppgraderingene i det nye Bjerke-huset. «Dette er ikke bare det mest eksklusive klokkehuset i Europa, det er også det eneste stedet med en dedikert serviceavdeling», forteller Christopher engasjert. Sammen med Inger, Adriana og urmaker Mads har han hatt nok å gjøre siden åpningen. Selv med høyt tempo er atmosfæren her rolig og avslappet.

Serviceavdelingen ligger i andre etasje, med utsikt over piazzaen. Det er innredet med dype sofaer og komfortable lenestoler i dempede farger, noe som gjør det til en liten oase midt i byen. Her er fokuset tydelig: Ta vare på klokker slik at de varer – en viktig del av Bjerkes identitet.

Urmakerbenken er naturligvis sentralt plassert i den nye avdelingen, til både urmaker Mads og kundenes glede. Her utføres tjenester som lenkeforkortninger, batteribytter og andre enkle reparasjoner som kan gjøres mens kunden venter. Gjennom en glassvegg kan de som ønsker det følge med på arbeidet.

«Kundeopplevelsen har definitivt fått et løft», sier Adriana. «Selv om det kan være travelt til tider, er det alltid en rolig og behagelig atmosfære her». Hvis det oppstår ventetid, kan kundene slappe av i en av de komfortable sofaene og nyte en kopp kaffe – en velkommen pause fra det hektiske livet utenfor på Karl Johan.

Kunnskap og deling av kunnskap står høyt i serviceavdelingen. I stedet for å bare overlevere en ferdig utført service, tar teamet seg tid til å forklare hva som er blitt gjort. Dette er noe mange kunder setter pris på. I noen tilfeller lærer teamet også noe nytt fra kundene, forteller Christopher. «Man møter mange kunnskapsrike mennesker her, og det setter jeg stor pris på». Engasjementet og nysgjerrigheten er tydelig – både fra kundene og teamet.